A Atlantica Hospitality International atualizou o aplicativo Let’s Atlantica para concentrar diferentes etapas da experiência de hospedagem em uma única plataforma. A novidade inclui recursos para reservar acomodações, preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, realizar check-in e check-out digitais e solicitar serviços durante a estadia.
Em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o celular também poderá funcionar como chave do quarto. A atualização acompanha o movimento de digitalização dos serviços de hotelaria e atende principalmente viajantes que já utilizam o smartphone para organizar reservas, concluir procedimentos antes da chegada e acompanhar demandas enquanto estão hospedados.
As informações foram divulgadas pelo PANROTAS em seis de novembro de dois mil e vinte e seis, em uma publicação sobre novidades de tecnologia para o turismo. Segundo a reportagem, a Atlantica possui cento e sessenta e oito empreendimentos e vinte e oito mil e cem quartos no Brasil.
Aplicativo reúne etapas antes e durante a hospedagem
O Let’s Atlantica passa a atuar em momentos diferentes da jornada do hóspede. Antes da chegada, o usuário pode fazer a reserva e preencher digitalmente os dados exigidos na Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. A plataforma também oferece check-in digital, reduzindo a necessidade de concentrar todos os procedimentos no balcão de recepção.
Durante a permanência no hotel, o aplicativo permite solicitar serviços de quarto e acompanhar chamados relacionados à manutenção e à governança. Dessa forma, o hóspede pode registrar uma demanda pelo celular e consultar o andamento do atendimento dentro do próprio ambiente digital, conforme os recursos disponíveis no empreendimento.
O check-out também está entre as funções incorporadas à nova versão. Com isso, o aplicativo deixa de ser apenas um canal de reserva e passa a reunir ferramentas associadas à chegada, à permanência e à saída do hotel. A proposta é centralizar a comunicação da estadia em uma solução vinculada à operação da rede.
Chave digital depende da estrutura de cada hotel
O uso do celular como chave do quarto é um dos recursos de maior impacto para quem prefere reduzir etapas presenciais. Entretanto, a função não está descrita como universal para todos os hotéis da Atlantica: ela depende da existência de fechaduras compatíveis em cada unidade.
Essa condição é relevante para o viajante no momento da reserva. A disponibilidade da chave digital está relacionada à infraestrutura instalada no empreendimento, e não apenas ao fato de o hóspede ter o aplicativo. Assim, a experiência pode variar entre os hotéis da rede, de acordo com os sistemas utilizados em cada propriedade.
A mesma lógica se aplica à utilização dos demais serviços digitais. O aplicativo organiza as solicitações e os dados da hospedagem, mas a execução das demandas continua ligada à operação do hotel escolhido. A atualização, portanto, combina uma interface comum para o usuário com estruturas que podem variar entre os empreendimentos.
Integração com sistemas internos e próximos recursos
De acordo com o PANROTAS, o aplicativo é integrado ao Cockpit, sistema interno que reúne informações de áreas como recepção, governança, fidelidade e atendimento. Essa integração conecta as ações feitas pelo hóspede no celular aos setores responsáveis pela operação da hospedagem.
Para o viajante, a principal consequência é a concentração de informações e solicitações em um mesmo fluxo. Uma reserva, um pedido de serviço ou um chamado de manutenção deixam de depender exclusivamente de interações presenciais e passam a fazer parte do histórico digital associado à estadia.
A Atlantica também prevê incorporar ao aplicativo a assistente virtual Letícia, baseada em inteligência artificial. A rede planeja ainda ampliar funções ligadas ao programa de fidelidade. Esses próximos recursos reforçam a intenção de transformar o Let’s Atlantica em um ponto de contato mais amplo entre o hóspede e os serviços oferecidos pela empresa.
Com a atualização, a Atlantica acompanha uma tendência do turismo digital em que reservas, documentos, atendimento e acesso ao quarto são reunidos no celular. Para o público que utiliza plataformas online para organizar viagens, o aplicativo passa a representar uma alternativa de interação com a hospedagem antes da chegada e durante toda a permanência, sempre de acordo com os recursos disponíveis em cada hotel.